01，从医的种种经历告诉，患者首先不是亲人，也不是敌人，医生首先要把患者当成‘人’来看！直面死亡，承认医学的局限，向世界宣告‘妙手回春’的美誉是承受不起的！患者和医生要共同认识到这一点，做到互相理解！……当患者来找一位医生看病时，临床技术很重要，但世界那么大，他为什么就来找我看，还有一个更重要的原因，是觉得你（医生）懂我！这就是医学人文，它是一种修养，一种素质，是技术以外的职业道德、个人素养和责任感等综合因素。 02,在医患冲突的困难时期，需要宽恕 虽然医患关系的不信任由来已久，有其历史因素，但这是一个尤其剧烈的时期。时代之恶，目前最根本的解决途径，只能靠“宽恕”，在医患冲突的困难时期，需要宽恕。 我们中华民族本身就是一个有着五千年传统礼仪的民族，理解双方的处境，医生和患者要互相“宽恕”！   03，行为层面临床应该重视人文胜任力 沟通能力、共情能力、关怀能力是临床医学人文三大胜任力。沟通能力包括倾听、感受、需要、请求；共情能力包括进入苦难的境遇，与之共享与分担；关怀能力包括关注、关切、关心、牵挂、抚慰等。 医生在临床实务方面应该重视三大技巧——共情、抚慰、困境沟通。 04，梅奥经验值得借鉴  眼中有戏——眉间有神圣，眼神里有悲悯，目光里有关爱，不是视而不见；耳中有戏——宁静、专注地倾听，不是充耳不闻；手上有戏——尊重的手势，接纳的手势，抚慰的动作；嘴上有戏——微笑的表情，同情的语气，关切的提问，开放的问题，客观的分析，安慰性的解读，艺术性的告诫，预警；身体有戏——前倾，俯探，点头，交流，权威性与亲和力的统一。 05，管理层面 1,医生需要抗疲劳管理 我们有必要评估医疗机构内所有与疲劳相关的风险，包括对下班时间和连续轮班工作的评估，以及人员配备和相关政策的评估，以确保实现适宜的延长工作时间和轮班制度。 同时，由于交接患者的时间是高风险时段——特别是对于疲惫的工作人员，因此需要评估医疗机构的患者交接流程和程序，以确保患者受到充分保护，可将团队合作定为一项政策，并减少工作轮班，以达到保护患者免受潜在危害的目的，例如，对关键的工作或复杂的患者使用独立的二次检查；及时审查所有不良事件时，应将工作人员的疲劳作为一个潜在的诱因考虑。   另外，积极借鉴美国医疗机构评审联合委员会的建议，建立和实施包括抗疲劳科学战略的抗疲劳管理计划。这些策略可能包括：鼓励与他人交谈（不只是听和点头）；有计划地喝咖啡；采取小憩（不超过45分钟）。同时强调，抵消嗜睡严重后果的唯一方法就是睡觉。 2,美国保险公司监督作用 值得借鉴 美国最早开展医疗责任保险业务，医生避免了巨额赔偿，患者得到及时赔付，避免医患关系恶化，保险公司对医疗安全形成有效监督。医疗事故防范措施包括：黑名单制度记录医疗过失，在医院内部建立纠纷解决机构，包括风险管理部门、伦理委员会等。  这是国内一些专家的看法，供同道借鉴