感觉她们管的事情很多却又没有太多的权力，感觉她们时时都很忙却看不出干了多少活。她们平日遇到的矛盾最多、承受的压力最大，说白了就像个大管家—-操了最多的心、干了最多的活但好处却没有多少。 这群人，学名就叫护士长。 由于护士这个职业源自西方，所以护士长这个词其实是翻译过来的。西方对于护士长的称呼除了我们知道的“chief nurse”、“nurse supervisor”、“nurse manager”之外，还有一个更古老的说法：“matron”。有趣的是这个词除了有“护士长”的意思之外，还有一个意思：端庄、丰腴、略带威严的女人！ 你印象里的护士长，是不是就这个样子？ 不要觉得护士长只是管理护理工作，她们在科室里还有一个重要的作用：协调医疗与护理两项工作的有序运转。在实际临床工作中，医生和护士还是有比较大的差别的，他们分别负责处理治疗中的不同环节，最终要组成一个运转协调的整体，而护士长就是这其间最关键的协调人。 关于护士长们的特点，我们可以套用一个医学术语来进行归纳：四多！ “一多”：操心多。 这个特点貌似很好理解，但是对于圈外人来说，你多半并不真的知道她们平日里到底要操多少心。 按照一般的理解，护士长是“护理业务的管理者”，实际上她们还是科室的大管家：护士们的业务要管、护士们的生活要管、医生们（主要是年轻医生）的工作习惯要规范、科室日常运转的所有大事小情她们都要冲在第一线去处理、各类通知规定她们要传达和监督执行......等等。她们总是爱“攀比”，喜欢争第一，用书面上的话就叫做“有很强集体荣誉感”。 医院里的各种会议都是需要人气支持的，主任们也是经常不会去的，她们便要顶上去帮个人场；谁家有个大事小情，她们要第一时间了解情况并且要亲自去探望；她们一般会记得科室工作人员的生日，届时至少要送个祝福；每逢节日的各种慰问走访，她们也是主力军。哪个人哭了，她们会跟着眼圈红；哪个人笑了，她们会跟着开心；甚至哪家的孩子学习不好，她们都会跟着着急......。 大抵，她们注视着科里每一件事情，使出浑身解数去维持一个“好”字，直到卸任的那一刻。也许把她们比作妈妈有点不合适，但她们确实是经常显得婆婆妈妈絮絮叨叨的。 “二多”：吵架多。 这个似乎也很好理解。护士长是多种利益的平衡者，自然也是矛盾聚焦的核心。虽说吵架不是处理问题的最佳方式，但人非圣贤，不洗碗的人才不会砸碗，不管事的人才不会发脾气。而且，当你真的深入了解一下情况时你会发现，有些架其实是吵得很“自然”。 比如：科里只有一个单人病房，现在有两个病人都想住进去，怎么办？再比如：两位护士都想在某个时间休假，一起来请假，但只能批一个，怎么办？个别医生开医嘱总是不及时，说他几句他还满不在乎，怎么办？病情紧急的时候，不光医生们会炸毛，病人家属也会跟着急眼，于是对护士们的态度常常就会不尊重—-看着自己的手下受了委屈，怎么办？...... 医院里啥人都有、啥事都有。有很多时候，和风细雨地讲理是没啥效果的，于是便会本能地加强一下态度。由于工作内容太丰富，她们的“吵架”也可以分为多种：有时是态度冷峻地阐述意见；有时是调门儿稍高的埋怨；有时候是快刀斩乱麻式的沟通；还有的时候她们其实就是在说话，但是听起来却像是在吵架…… 按照一般的理解，护士长应该具备林黛玉的细致、薛宝钗的沟通能力和贾探春的果敢，而在实际工作中她们多半干着干着都变成了凤姐：走路快、说话快、办事快，发点脾气也是来去如风。即便是吵起架来也极具护士长特色：一般都是“点射”，吵吵几句就完，从来不会长篇大论。我想这大概还是因为太忙，吵架的时间并不富裕。 我时常觉得生活中的她们与在工作中差别很大。每当她们换上护士服、带上燕尾帽之后，她们就会像变了一个人似的—-强大的责任心使她们如同雷达一般地全方位扫描着病房里的每个角落，凡是能干扰病房顺利运转的因素—-无论是什么人带来的—-她们都会第一时间进行拦截。碰上不听话的，那就只能先“教育”一下再说了。 其实没有人是天生愿意吵架的—-只是这个“大杂院”的管家婆确实不好当。 “三多”：故事多。 每个优秀的人都会有故事，护士长们的故事尤其多—-不过，都先别想歪了！ 医院是个多种利益混杂交错的地方，也是多“物种”共同生存的地方。作为护士长，她们天天要面对的三个群体其实都是非常“难缠”的：一群女人（护士）、一群高级知识分子（医生）和一群病人及其家属。要把这三者间的诸多问题都协调好是非常需要技巧的，在这方面护士长们无疑是真正的“老司机”。 所以，要是你问她们如何管理护士，她们能面带微笑地说出一大套理论和故事；要是你问她们如何“对付”医生，她们能面带揶揄之色地说出更大的一套的理论和故事；要是你问如何对付难缠的病人和家属，她们可以面不改色地从理论到“实战”一直不停地说下去，直到你喊停为止。 当然，感情故事也很多。 医院里其实是一大群男人和一大群女人在一起工作，这工作不仅强度大而且非常紧张，稍有差池就可能有严重的后果。所以，在这样一个环境里搭班工作久了，从相互欣赏发展到互生情愫是难以避免的，也很自然。 护士长是护士群里的佼佼者，自然会赢得更多的异性的关注。不过，不论关注的人有多少，知心爱人找一个就足够了，她们更爱干的事情，是当红娘。 与其他单位的知心大姐不同，护士长在为下属找对象时是怀着“必胜”的决心的！从考察人选到安排见面，从梳妆打扮到制造小惊喜，她们都要一一监督实施，此后小两口闹了矛盾她要去说和，生了娃娃还要祝贺......，真正是从“宣传”到“售后”、“一张蓝图绘到底”。 护士岗位的人员流动性比较大，但是不管姑娘们怎么来来去去地换，她们总是乐此不疲地去一个个“解决”。现在电视里有不少婚恋节目，常常会有个衣着光鲜的主持人还带着个什么婚恋专家在那里指指点点。不过要是细比较起来，他们无论是对人的观察能力、看问题的准确度还是沟通的技巧，比起“护士长牌”红娘来说可都差远了。 “四多”：牢骚多。 在病房里，无论是医生还是护士还是病人，对护士长们其实都是又爱又恨的。医生们会嫌她们烦，护士们会嫌她们严，而病人及家属则会嫌她们又烦又严。好在是恨的时候少，爱的时候多。不论是谁，真遇上事了，还是会本能地喊一声：护士长！ 所以，在每一个秩序井然的病区里都有一个“遭人恨”的护士长，而几乎每个出色的护士长都爱发牢骚。 可能会有很多人觉得这是因为护士长们管的事情多，总是“遭人恨”，所以爱唠叨。其实不然！中国的护士长们身经百战，从不会为小事费神，她们唠叨的事情都有“大缘由”，并且其内容具有惊人的一致性。比如： “护士们待遇低、工作量大，几乎是各个科室都缺人，而人少就只能多加班。眼看着姑娘们一个个累得面容憔悴，心疼！” “劳动制度对护士的保护不够，护士们的流动性太大，不到十年就换一批，说白了就是上面为了节省用人成本，这一来业务质量就不容易保持。着急！” “现在医患关系紧张，病人和家属普遍对护士们不够尊重，孩子们动不动就受欺负！气人！” “不光是外人，自己的医生也老是给护士找麻烦：医嘱开得乱七八糟，手术做得乱七八糟，还总是挑护士的毛病，烦人！” 在中国，这几件事几乎是护士长们永恒的话题。她们的这些唠叨或许不能改变什么，但这却是医疗现状里最急迫的需求和呼声，而她们的严厉与“多事”、牢骚和泪水也使她们成为医院里最美丽、最有担当的存在。 应当向这些“端庄、丰腴、略带威严的女人”表示敬意！有她们在，真好！ 注：由于国内绝大多数护士长均为女性，故本文以女性为书写对象，男护士长们勿怪。