在临床上不免遇到难搞的病人，比如他要报商业保险而要求你更改出院诊断，跟他解释N遍无果，患者及家属便当面对你进行辱骂云云，面对患者及家属无理的要求，出于原则而予拒绝所承受的语言攻击，亲们都是如何应对呢？心中难免会有的委屈，又如何释然呢？